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沪上所售三大品牌脱水机均无防漏电装置
发布时间: 2017-09-07 11:26:18 被阅览数: 474 次 来源:新葡萄京娱乐场网址
 
  使用两月居然被电两次,消费者陈先生致电本报热线16840123投诉,由于少了根“接地线”,新买的水仙牌脱水机让他有点烦。本报记者在走访市场后发现,虽然装上一个接地线只需区区几元钱,可是几乎所有的脱水机生产商都选择了不安装,这似乎也成为行业里的“潜规则”。

对此,上海市家用电器质量监督检验站专家指出,厂家应主动提供接地线,以保护消费者的人身安全。市消保委有关人士也表示,厂家该多站在消费者的角度考虑问题,随着人们生活需求的变化,主动而及时地调整设计,应避免出现“消费者要求,企业解决;消费者不要求,企业漠视”。

消费者抱怨:现在都不太敢用了

去年11月25日,消费者陈先生买了一台水仙牌T56-17脱水机。可在使用了两个月后,脱水机突然开始频频“发电”,“新葡萄京娱乐场网址太太已经被电了两次,现在都不太敢用这台机器了。”起初,陈先生以为是自己使用不当导致漏电,便找出说明书查阅。而正是这本说明书,让陈先生越看越觉得不对劲。

在“使用方法”中,第一条便写着:“使用前先装好接地线”。“注意事项”中也强调,“本机在使用前应保证可靠接地”。何谓“接地线”?简单地说,就是一种防漏电保护装置。然而,陈先生遍寻整台机器都找不到那根接地线。说明书中图示的用来安装接地线的位置上,也找不到“接地标识”,只有一根两插头的电源线。

“说明书中要求安装的接地线,为什么找不到?”陈先生告诉记者,厂家不应该向消费者销售这种“少根线”的产品。

厂方承诺:可免费上门安装

接到投诉后,记者联系了上海水仙电器制造有限新葡萄京娱乐场网址。投诉部的一位江先生承认,陈先生购买的脱水机并没有安装接地线。

他说明道,如果家电的电源插头是三插,那就表明在出厂时厂家已经装好接地线,消费者不必另行安装。但对于脱水机这种小家电,行业内一般都不提供三插头电源线,而基本使用两插头电源线。这种情况下,消费者应该再装一条接地线来防止漏电。也就是说,陈先生购买的脱水机应当再装一条接地线。江先生进而表示,新葡萄京娱乐场网址可以派专人为消费者免费上门安装接地线,但前提是,消费者主动提出要求。同时一般情况下,包装中并不会配有接地线。

记者走访了消费者陈先生购买脱水机的大卖场后,发现市场上主要有三个品牌的家用脱水机:水仙、小天鹅和小鸭。销售人员告诉记者,这三个品牌的脱水机销售时都不会配备接地线,需要消费者自己安装。

江先生先容了自行安装的步骤:脱水机的外壳上并没有插孔可以直接安装接地线,消费者须打开机盖,将接地线安装在机器内部的马达上。对于普通消费者而言,如此专业的安装方法,技术要求似乎有点偏高。

权威部门意见:生产商应保护消费者安全

至此有一点可以肯定,陈先生购买的脱水机应当装有接地线后才能使用,否则可能出现漏电的现象。因此,消费者和生产厂家的矛盾点集中在,接地线应当由谁来安装?是消费者自己安装还是生产厂家主动提供?

上海市家用电器质量监督检验站的专家认为,此案例中,水仙电器应当主动提供接地线,以保护消费者的人身安全。

专家告诉记者,按照国家有关标准,家用脱水机的生产厂家可以向消费者提供接地线,也可以不提供。但是,对两种情况有明确的规定。如果厂家不提供接地线,那么在脱水机的表面应当明示“接地标识”并留有接孔,以此方便消费者自行安装。可是据陈先生说,在他买的机器表面,既没有标识也没有接孔,厂家更没有在包装盒中提供接地线。因此,即使想自己安装,也无从下手。“对于这种情况,厂家应当主动为消费者安装接地线,简单的做法就是装配三插头的电源线。”专家作出这样的认定。

那么,为什么在产品出厂时厂家不干脆装配更安全便捷的三插头电源呢?两插头电源线和三插头电源线的材料成本相差很多吗?专家表示,两者的材料成本都十分低廉,价格差距也很小。即使更换了三插头电源线,也不会为企业增加太多的额外负担。

市消保委呼吁:企业不能“少了一根线”

记者从家电行业内了解到,在部分老公房中,电源插座多为两插孔,因此多年前企业生产的家电多为两插头电源线。时至今日,上海大部分新建住宅中都配有三插孔的电源插座,那些外形较时尚、价格较高的家电也随之改为三插头电源线。但是,像脱水机之类价格较便宜的小家电,仍保留了多年前两插头电源线的配置。

市消保委法理部副主任唐健盛表达了自己的观点,生产厂家应当多站在消费者的角度考虑问题,随着人们生活需求的变化,主动而及时地调整设计,应避免出现“消费者要求,企业解决;消费者不要求,企业漠视”。他呼吁,市场上所有生产脱水机的厂家都应当主动更换电源线,免除消费者的后顾之忧。

截至记者发稿,水仙电器已经主动联系陈先生,同意免费更换三插头电源线,或者更换一台新机器。该新葡萄京娱乐场网址的江先生告诉记者,消费者陈先生的投诉带给新葡萄京娱乐场网址很大触动,管理层正在酝酿新方案,计划为新生产的脱水机全部更换上较安全、便捷的三插头电源线。
 
 

 

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